Часто задаваемые вопросы

Мы запустили новую версию Online.ee. Вот несколько важных моментов:

• Новый владелец: теперь Online.ee принадлежит норвежской компании Inbox.com.
• Необходимо приобрести подписку: Online.ee переходит на бизнес-модель на базе подписки. Это позволяет нам использовать более стабильную, современную и качественную службу электронной почты.
• Модернизированная веб-почта: новая почта с веб-интерфейсом доступна для компьютеров и мобильных устройств.
• Отсутствие рекламы: никакой рекламы на сайте и в электронной почте.
• 15 ГБ памяти: больше не нужно беспокоиться о заполнении почтового ящика!
• Личный кабинет: мы не используем данные из ваших сообщений в рекламных целях.
• IMAP/SMTP: синхронизируйте электронную почту со сторонними приложениями на компьютере, в телефоне и планшете.
• Быстрая и профессиональная служба поддержки клиентов: вся необходимая помощь на эстонском и русском языках.
• Спам-фильтр и защита от вирусов: наши передовые системы сводят к минимуму нежелательные электронные письма.

Это произошло потому, что именно браузер «запомнил» ваш пароль. Для входа в систему через другой браузер вам потребуется снова ввести пароль.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь одной из этих инструкций (в зависимости от вашего браузера):

• Chrome (Google)
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari / Mac

Если это не помогает, можно при входе в систему нажать «Я забыл свой пароль».

Чтобы сбросить пароль, при входе в систему нажмите «Я забыл свой пароль».

Если это не сработает, обратитесь в Службу поддержки.

Изучив несколько альтернативных вариантов для Online.ee, Telia договорилась с норвежской компанией Inbox.com о передаче права собственности на службу электронной почты Online.ee.

Inbox.com – это частная компания, которая специализируется на предоставлении услуг электронной почты премиум-класса. Электронная почта Online.ee теперь избавится от рекламы и получит ряд заметных улучшений.

Наши возможности предлагать услуги зависят от средств, которые мы получаем от наших клиентов. Модель на основе подписки даст нам устойчивый источник дохода, что позволит нам продолжать инвестировать и модернизировать службу электронной почты.

Хотя многие из наших пользователей приветствуют новую и усовершенствованную службу электронной почты, мы понимаем, что будет немало и таких, которые сочтут нововведение нежелательными. Существуют альтернативные службы электронной почты, где вы можете зарегистрировать бесплатную учетную запись. Например, Google и Microsoft имеют значительную рыночную долю с миллиардами электронных адресов. Это дает им огромные финансовые возможности, в том числе позволяет зарабатывать деньги с помощью других услуг и рекламы.

Как клиент Online.ee вы участвуете в развитии многообразия интернета. Мы обещаем нашим клиентам, что мы никогда не будем раскрывать информацию о вас или ваших электронных письмах третьим лицам.

Если вы не можете найти свои электронные письма, пожалуйста, пришлите нам конкретные примеры, чтобы мы смогли вам помочь.

В случае ошибки при импорте контактов, мы поможем вам, но на это может уйти несколько дней..

Если вы не можете оплатить кредитной или дебетовой картой, проверьте, разрешено ли вам совершать покупки в Интернете с помощью вашей карты, и/или обратитесь в свой банк для получения дополнительной информации.

Это произошло потому, что именно браузер «запомнил» ваш пароль. Для входа в систему через другой браузер вам потребуется снова ввести пароль.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь одной из этих инструкций (в зависимости от вашего браузера):

• Chrome (Google)
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari / Mac

Если это не помогает, можно при входе в систему нажать «Я забыл свой пароль».

Чтобы сбросить пароль, нажмите «Я забыл свой пароль» на странице входа.

Если это не помогает, обратитесь в Службу поддержки.

С сайта Online.ee на ПК или Мака:

• Чтобы удалить сообщение, откройте его и щелкните значок корзины в меню над сообщением.
• Чтобы удалить одно или несколько сообщений, не открывая их, удерживайте клавишу Ctrl и выберите письма, которые хотите удалить. Затем нажмите значок корзины или клавишу Del на клавиатуре.
• Вы также можете выбрать несколько писем подряд, удерживая клавишу Shift.

С сайта Online.ee на мобильном телефоне/планшете:

• Вы можете сохранять электронные письма, перетягивая сообщения направо от папки «Входящие».
• Другой вариант – удалять сообщения при свайпе вправо. Для этого нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Параметры свайпа».
• В противном случае, чтобы удалить сообщение, вам нужно будет открыть его и нажать на значок Корзины.

Если вы решили удалить свою учетную запись, вам необходимо сделать несколько важных шагов.

Во-первых, мы рекомендуем вам отправить новый адрес электронной почты всем вашим контактам, чтобы они знали, как связываться с вами в дальнейшем.

Во-вторых, вам следует убедиться, что вы обновили свой адрес электронной почты во всех общедоступных и частных регистрах и на сайтах (например, в вашем интернет-банке, социальных сетях и т. д.), поскольку у вас больше не будет доступа к электронным письмам, отправленным на ваш старый адрес online.ee.

После 8 августа 2023 года перенести ваши старые электронные письма на новый сервис невозможно.

Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с нами – мы будем рады помочь!

Ваша учетная запись электронной почты была закрыта, если по состоянию на 8 августа 2023 года у вас не было активной подписки. Через 90 дней все содержимое вашего почтового ящика будет безвозвратно удалено.

Обеспечение работы службы электронной почты Online.ee не является бесплатным, учитывая стоимость хостинга, техническую поддержку, службу поддержки клиентов и другие расходы на деятельность компании.

Раньше услуги Online.ee финансировались за счет рекламы. Поскольку доход от рекламы снизился и, согласно прогнозам, продолжит снижаться, мы решили изменить бизнес-модель на модель подписки, при которой все пользователи ежемесячно платят за услугу.

С такой моделью у нас будет более стабильный доход для оплаты технических ресурсов, хостинга, поддержки клиентов и других расходов. Мы считаем, что это в перспективе более жизнеспособная бизнес-модель, позволяющая нам делать необходимые инвестиции, чтобы не отставать от требуемой функциональности, качества обслуживания клиентов и ИТ-безопасности.

Это также означает, что почта Online.ee продолжит работу и ей не грозит закрытие (как это произошло со многими другими почтовыми службами в последние годы).

Мы понимаем, что не все одобрят это изменение, и приносим извинения за возможные неудобства. Тем не менее, чтобы предлагать высококачественные услуги и в дальнейшем, нам нужна финансово устойчивая бизнес-модель.

Для работы через почтовый клиент или приложения настройки должны быть следующими:

Входящие сообщения (IMAP):

• Имя хоста: mail.online.ee
• Имя пользователя: ваш полный адрес электронной почты
• Пароль: тот же, что и раньше; который вы используете для входа в почту
• Безопасность: порт 993 с SSL/TLS (или порт 143 с STARTTLS)

Исходящие сообщения (SMTP):

• Имя хоста: smtp.online.ee
• Имя пользователя: ваш полный адрес электронной почты
• Пароль: тот же, что и раньше; который вы используете для входа в почту
• Безопасность: порт 465 с SSL/TLS (или порт 587 с STARTTLS)

Дополнительно:

Примечание для пользователей iPhone: не забудьте обновить пароль в настройках IMAP и SMTP. Сервер требует аутентификации с именем пользователя и паролем: Да

Необходимо, чтобы пароль соответствовал определенным требованиям, чтобы считаться достаточно надежным. Это:

• Минимум 10 символов;
• Минимум 1 строчный буквенный символ;
• Минимум 1 заглавный буквенный символ;
• Минимум 1 числовой символ;
• Пароль не должен быть общеизвестным.

Возможно, вы видели уведомление в почте о ненадежном пароле. Это уведомление появляется, когда ваш пароль не соответствует требованиям, описанным выше. Если это так, измените свой пароль.

Данное сообщение нельзя убрать.

В чем разница между IMAP и POP3?

IMAP хранит электронные письма на сервере, обеспечивая доступ с нескольких устройств и синхронизируя изменения между ними. POP3 загружает электронные письма на одно устройство и удаляет их с сервера без синхронизации.

Почему IMAP лучше POP3?

IMAP сохраняет электронные письма в безопасности на сервере и делает их доступными с любого устройства. Используя POP3, вы рискуете потерять электронные письма навсегда, если они удалены или устройство повреждено.

Можно ли восстановить удаленные электронные письма с помощью POP3?

Нет, после удаления электронного письма с помощью POP3 оно исчезает навсегда. Служба поддержки не может его восстановить.

Кому следует использовать IMAP?

Любой, кто использует несколько устройств для доступа к электронной почте или хочет более безопасную и надежную настройку.

Почему мне следует избегать POP3?

POP3 не синхронизирует электронные письма и затрудняет доступ к электронным письмам на разных устройствах. Также существует более высокий риск потери важных сообщений.

Какой лучший выбор для большинства пользователей?

IMAP — лучший выбор благодаря своей безопасности, синхронизации и удобству использования на нескольких устройствах.

Да.

Если у вас или членов вашей семьи есть три или более учетных записей нашей электронной почты, мы предлагаем программу скидок.

Если у вас три или четыре учетные записи, вам нужно платить только за две, если у вас пять или шесть учетных записей – только за три.

Чтобы воспользоваться такой возможностью, обратитесь в нашу Службу поддержки.

Вы можете отменить подписку в любой момент.

При отмене подписки вы сохраните свою учетную запись электронной почты в течение предоплаченного периода, после чего ваша учетная запись будет закрыта.

Чтобы отменить или изменить подписку, войдите в свою веб-почту и нажмите «Мой аккаунт».

К сожалению, наша текущая система предлагает оплату только картой, поэтому для активации подписки необходимо зарегистрировать дебетовую или кредитную карту (Visa или Mastercard).

Чтобы внести изменения в свою учетную запись или подписку, войдите в свою учетную запись и нажмите «Моя учетная запись».

Платежные операции проходят через систему Stripe, одного из крупнейших в мире поставщиков способов оплаты.

Данные вашей платежной карты хранятся только на их серверах с использованием безопасного соединения.

Как и при любых онлайн- или физических платежах, которые вы совершаете, вам следует решить, доверять ли продавцу, которому вы предоставляете данные карты. Здесь пригодится критическое мышление.

Меры предосторожности

• Используйте кредитную карту вместо дебетовой
• Учитывайте, что за мошенничество или неправомерное использование вашей карты ответственность несет ее эмитент.
• Рассмотрите возможность использования одной карты для онлайн-платежей и другой для ежедневных покупок. Так вы все еще сможете сходить в продуктовый магазин, если возникнут проблемы.

Если у вас есть другие вопросы по поводу оплаты и безопасности, обязательно обращайтесь к нам.

Да.

С августа 2023 года вы сможете изменять регулярность оплаты своей подписки.

Мы предлагаем подписку на 1 или 12 месяцев, вы можете подписаться в разделе «Мой аккаунт — Подписка».

Чтобы изменить подписку, войдите в свою учетную запись и нажмите «Мой аккаунт».

3 октября мы отключим доступ к аккаунтам электронной почты, у которых нет активной подписки. Это значит, что будет невозможно войти в аккаунт и никакие электронные письма не смогут быть отправлены или получены на адреса электронной почты, которые с ним связаны. Те, кто попытается отправить электронное письмо на закрытый аккаунт, получат в ответ сообщение об ошибке.

В течение следующих трех месяцев аккаунт можно повторно активировать, указав пароль и купив подписку.

Через три месяца аккаунты будут удалены безвозвратно. Затем последует девятимесячный период карантина, после которого аккаунт с таким адресом можно будет снова открыть.

Прежде чем аккаунт будет закрыт, мы отправим по электронной почте несколько напоминаний.

Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями пользования.

Компания Fjordmail Technologies AS сменила название на Inbox.com AS. На момент перехода компания по-прежнему называлась Fjordmail Technologies, но теперь название изменилось. Изменение имени никоим образом не повлияет на наших клиентов или службу электронной почты Online.ee.

Сервис Online.ee принадлежит норвежской компании, которая владеет и управляет услугами электронной почты в нескольких странах:

Inbox.com AS Код компании (Норвегия): 920 243 347 Oсло, Норвегия